Informations que nous détenons sur vous

Toute organisation accumule des détails sur les personnes avec lesquelles elle interagit. Dans notre cas, ces éléments proviennent de plusieurs moments distincts au cours de votre relation avec peritholixo. Lorsque vous créez un compte, sollicitez un devis pour un voyage de groupe ou contactez notre équipe, nous recevons des informations qui nous permettent de vous identifier et de communiquer avec vous.

Les catégories d'informations que nous recueillons incluent votre nom complet, votre adresse postale, l'adresse électronique que vous fournissez, ainsi que le numéro de téléphone si vous choisissez de le partager. Pour les demandes professionnelles, nous obtenons également le nom de l'organisation, la fonction occupée et parfois les détails administratifs nécessaires à la facturation.

Détails opérationnels recueillis pendant vos interactions

• Éléments d'identification : Prénom, nom de famille, titre professionnel, informations relatives à l'entreprise que vous représentez
• Coordonnées de communication : Adresses électroniques, numéros de téléphone portable ou fixe, adresse postale complète pour l'envoi de documentation
• Informations contractuelles : Historique des réservations effectuées, préférences exprimées concernant les destinations ou types d'hébergement, budgets indiqués
• Données transactionnelles : Détails de paiement traités par nos prestataires sécurisés, historique des factures émises, modalités de règlement convenues
• Échanges documentés : Contenu des messages envoyés via notre formulaire de contact, transcriptions des conversations téléphoniques lorsque nécessaire, demandes spécifiques formulées

Lorsque vous naviguez sur notre site sans entreprendre d'action particulière, certains éléments techniques sont enregistrés automatiquement. Il s'agit notamment de l'adresse IP attribuée à votre connexion, du type de navigateur utilisé, des pages consultées et de la durée passée sur chaque page. Ces informations nous aident à comprendre comment améliorer l'expérience de navigation. Pour tout ce qui concerne le suivi technique par le biais de technologies automatisées, veuillez consulter notre politique relative aux cookies séparée.

Raisons pour lesquelles nous utilisons ces informations

Chaque élément que nous recueillons répond à un besoin opérationnel précis. Sans votre adresse électronique, nous ne pourrions pas vous envoyer la confirmation d'une réservation. Sans détails administratifs, établir une facture devient impossible. Ces besoins fonctionnels justifient la conservation de certaines catégories d'informations.

Nous appliquons vos coordonnées pour répondre aux demandes que vous nous adressez, qu'il s'agisse d'un renseignement préalable, d'une demande de devis personnalisé ou d'une question concernant une réservation en cours. Dans ce contexte, vos informations nous permettent d'assurer le suivi commercial nécessaire.

Lorsque vous devenez client, nous employons les informations pour gérer l'ensemble du cycle de prestation : préparation de l'itinéraire, coordination avec les prestataires locaux (hôtels, transporteurs, guides), émission des documents de voyage et traitement des aspects financiers. Sans ces détails, honorer nos engagements contractuels serait matériellement impossible.

Après la réalisation d'un voyage, nous conservons l'historique de nos échanges et les documents associés. Cette mémoire institutionnelle nous aide à personnaliser les propositions futures en tenant compte de vos préférences déjà exprimées. Elle nous permet aussi de résoudre d'éventuels litiges ou réclamations en nous appuyant sur des éléments factuels documentés.

Bases légales mobilisées

Le cadre réglementaire européen impose d'identifier un fondement juridique pour chaque traitement d'informations personnelles. Dans notre cas, plusieurs bases coexistent selon la nature de l'opération. L'exécution du contrat que vous signez avec nous justifie la majorité des traitements : nous devons disposer de vos coordonnées pour organiser le voyage que vous nous commandez.

Pour certaines activités comme l'envoi d'informations commerciales concernant nos nouvelles destinations ou nos offres spéciales, nous nous appuyons sur votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous gardez la possibilité de retirer ce consentement à tout moment. Enfin, des obligations légales nous imposent de conserver certaines informations comptables et fiscales pendant les durées prescrites par la législation française.

Partage d'informations avec des tiers

L'organisation de voyages de groupe implique nécessairement la collaboration avec de nombreux acteurs extérieurs. Nous ne pouvons pas réserver un hôtel sans transmettre les noms des participants. Un transporteur a besoin de connaître le nombre de passagers et leurs coordonnées d'urgence. Ces transferts d'informations constituent une nécessité opérationnelle inhérente à notre activité.

Les prestataires touristiques avec lesquels nous travaillons — établissements d'hébergement, compagnies de transport, agences locales, guides professionnels — reçoivent uniquement les éléments strictement nécessaires à l'exécution de leur prestation. Nous sélectionnons ces partenaires en tenant compte de leur sérieux et de leur capacité à respecter la confidentialité des informations qui leur sont confiées.

Certains prestataires techniques nous assistent dans la gestion quotidienne : hébergeur du site internet, service de messagerie électronique, plateforme de paiement sécurisé, outil de gestion de la relation client. Ces entreprises agissent sous notre responsabilité et sont contractuellement tenues de ne pas utiliser vos informations à d'autres fins que l'exécution des services qu'elles nous rendent.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pourrions être contraints de communiquer des informations à des autorités publiques : réquisition judiciaire, contrôle fiscal, enquête administrative. Ces situations demeurent rares et nous ne divulguons alors que ce qui nous est légalement imposé de transmettre.

Durée de conservation et sécurité

Nous ne gardons pas vos informations indéfiniment. La durée pendant laquelle nous les conservons dépend de leur nature et de la finalité qui justifiait initialement leur collecte. Les coordonnées associées à une simple demande de renseignement qui n'aboutit pas sont supprimées au bout de trois ans d'inactivité.

Pour les clients ayant effectivement voyagé avec nous, nous maintenons l'historique contractuel pendant dix ans à compter de la fin de la prestation. Cette période correspond aux délais de prescription applicables en matière de responsabilité civile et commerciale. Au-delà, sauf demande contraire de votre part ou obligation légale spécifique, les informations sont définitivement supprimées de nos systèmes.

Mesures de protection mises en œuvre

La sécurité des informations que vous nous confiez repose sur plusieurs dispositifs complémentaires. L'accès à nos bases de données est strictement limité aux membres de l'équipe qui en ont effectivement besoin dans l'exercice de leurs fonctions. Chaque collaborateur dispose d'identifiants personnels et s'engage à respecter la confidentialité.

Sur le plan technique, notre site utilise le protocole de chiffrement HTTPS pour sécuriser les échanges entre votre navigateur et nos serveurs. Les informations de paiement ne transitent jamais par nos systèmes : elles sont directement transmises à notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS qui assure leur traitement sécurisé.

Nous effectuons des sauvegardes régulières pour prévenir toute perte accidentelle. Ces copies de secours sont elles-mêmes protégées et stockées dans des environnements sécurisés distincts de nos serveurs de production. Malgré toutes ces précautions, aucun système n'offre une sécurité absolue. En cas d'incident affectant la confidentialité de vos informations, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à prendre les mesures correctives nécessaires.

Vos droits et leur exercice

La réglementation vous accorde plusieurs prérogatives concernant les informations personnelles que nous détenons. Ces droits ne sont pas théoriques : vous pouvez les exercer concrètement à tout moment en nous contactant selon les modalités indiquées plus bas.

L'exercice de ces droits peut être soumis à certaines conditions ou limitations. Par exemple, nous ne pouvons pas supprimer des informations que nous devons légalement conserver pour respecter nos obligations comptables. De même, la portabilité ne s'applique qu'aux traitements automatisés fondés sur le consentement ou l'exécution d'un contrat.

Lorsque vous formulez une demande, nous vérifions votre identité pour éviter toute divulgation inappropriée à une personne non autorisée. Nous disposons d'un délai d'un mois pour y répondre, prolongeable de deux mois supplémentaires en cas de complexité particulière. Si nous refusons de donner suite à votre demande, nous vous expliquons les raisons de ce refus et vous informons de votre droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle.